“铁灰”变成了棕色?
嘉兴的李女士开了一家公司,最近她正忙着布置办公场地,还在网上买了两套办公桌。她说为了搭配装修,颜色是挑过的,不过收到货后,偏偏颜色出了问题。
(相关资料图)
李女士的公司开在嘉兴桐乡的茅盾东路上,记者采访的时候,这两套办公桌还没完全组装好,板材有两种颜色,一种是白色,另一种看上去很像棕色。订单信息显示,3月11号李女士在淘宝上这家“Easy办公家具工厂”店买了两套办公桌,一套是四人位,另一套是六人位,加起来实付款3605元。从商品页面的图片上看,办公桌的板材是白色和灰色的,网店客服给李女士发的下单表中,两套办公桌的“台面颜色”这一栏都有“暖白+铁灰”的标注。李女士说,这两套办公桌是3月16号送到公司里的。
李女士:我买的时候就是包安装的,就是他们自己联系当地的安装师傅,可能有个平台,他们自己去下单,然后包安装。
记者:你赶到的时候,桌子已经开始安装了吗?
李女士:已经开始了。
记者:你当时发现什么不对劲?
李女士:就是颜色不对,我买的是灰色,他发过来的是棕色。
李女士说,她当时就向网店提出退货,客服答复“主要是我这样看,我们厂里没有给您发错铁灰”,李女士表示“我不要,这个颜色不对,是你们的问题”,网店客服答复“您退掉我们的,你用同等价格买的还是这个颜色,图片和实物的色差,这个是全国都会有的”。
记者:您理解的色差是什么样的?
李女士:比如我图片上看出来是浅灰,它可能偏深一点,偏浅一点,至少同色系,还是个灰色,其实这种色差我是可以接受的,我不是吹毛求疵的人,我说我要退货。
记者:网店怎么答复?
李女士:他们说这个就是他们发的灰色。
记者:他们给你什么解决方案?
李女士:就是没有解决方案,所以最后才会到平台去申诉。
在这款商品评论区中,记者看到在其他买家上传的图片中,办公桌的板材颜色看上去都是白色和灰色。在订单的“协商历史”页面中,李女士提出退货退款,她上传的这批照片,还是能够看出部分板材很像棕色的,而网店拒绝退款,拒绝原因是“商品没问题、买家举证无效”。淘宝客服3月21号给出回复,“经平台核实,买家无有效凭证证明存在描述不符/质量问题,处理方案为无法支持买家退款/售后申请”,对此李女士还是觉得不服气。
李女士:我买的办公椅也是灰色的,我要配成一套的,现在两种完全不同的颜色,影响整个装修的布局,也影响我办公的心情,我肯定要把它退掉,一是用不了,二是安装师傅说少了几块板子,是不对的,组装不起来。
记者用李女士的淘宝账号联系了网店客服,表明了自己的身份和采访意愿,网店客服答复“可以的”,李女士提出“把你们联系人的电话发我”,网店客服回复“按照淘宝的裁决方式来”,李女士又拨打了订单页面上的商家电话。
淘宝订单页面上的商家电话:您拨打的号码是空号,请查证后再拨
李女士又向淘宝客服反映情况。
淘宝客服 接线员:我们也看了你们双方的举证,之前打电话跟商家沟通过,同色系确实不属于色差,因为每个电脑、显示器和手机显示的可能都不一样。
李女士:你们所谓的同色系是什么,你看不出来是棕色吗?
淘宝客服接线员:确实咱们目前提供的凭证是无效的,首先您提供的图片、我们看到的图片跟商家确实是非常接近的,您看这样行吗?我会把顾客反映的情况转到专员这里,到时专员再核实处理。
李女士:我前期购买的时候,没有过多地看评论区,但他们跟我掰扯这个颜色的时候,我去看了,他们晒出来的照片可能有灯光的原因,可能有显示器的原因,可能有手机不同型号的原因,可能存在偏深的灰和偏浅的灰,但至少是个灰色,我的是棕色。
采访当天的拍摄,是在明亮的自然光条件下进行的,颜色到底有多大偏差,大家可以再对照看看。李女士后来给记者发短信,说淘宝给了两个方案,如果退货,要她承担1500元;如果不退货,店家赔她500元,由淘宝小二监督店家安装完成再赔付,缺的板材会寄过来。李女士目前选择了不退货的方案。
(1818黄金眼)
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