快资讯：广州天河推代表“随手拍”机制，让“指尖监督”直达群众心尖
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近日，广州市天河区人大代表陈蓓蓓经过临江大道带状公园时，偶然发现公园内部分井盖存在破损等安全隐患。考虑到公园里常有老人小孩游玩，陈蓓蓓立刻将问题拍照并通过“天河人大”公众号上传至“随手拍”系统，同步上传位置信息和问题描述。不到半周时间，陈蓓蓓再到该公园散步时，发现多处破损井盖已被更换，反映的问题已被及时解决。
这是天河区创设代表“随手拍”暗访监督机制的生动案例之一。“每次看到自己反映的问题能被迅速解决，真的非常感动。”从履职时长来看，陈蓓蓓还是一名“新代表”，成为天河区人大代表仅一年八个月，通过“随手拍”上传反映问题38次，涉及内容包括噪音扰民、安全隐患、市政设施管理等，“可以说是件件有回音，即便一时半会儿无法解决的问题也一定能够得到答复。”陈蓓蓓说。
“天河人大”公众号的“随手拍”页面。
南都记者了解到，代表“随手拍”暗访监督机制由天河区人大常委会于2020年10月率先创设，旨在“用好宪法赋予人大的监督权”，创新代表日常履职形式。机制上线以来，天河区各级人大代表利用“随手拍”常态化开展市容环境、垃圾分类、市政设施管养、园林绿化、共享单车管理、水环境治理、交通拥堵点疏解等监督，推动近2000宗问题得到解决，80％以上基本实现立行立改。
2021年，这一经验做法得到全国人大常委会办公厅联络局的充分肯定，并以专题简报的形式发送各地学习借鉴。通过“随手拍”，天河区人大常委会建立起“代表随手拍、政府马上办、人大持续督”的全链条闭环管理流程，开启代表监督的“指尖时代”。
人大代表“随手拍”，问题是否能够迅速被解决？据介绍，为增强“随手拍”网络监督实效，天河区人大常委会建立健全了“随手拍”问题交办、转办和督办流程机制。人大代表反映问题后，区人大常委会或人大街道工委接到“工单”及时转办，相关承办单位处理后，再以图文形式上传处理结果，实现拍照、上传、交办、反馈全链条，用一组图片串联起人大监督的各个环节，问题见人见事。
与此同时，为推动“随手拍”问题“立行立改”，天河区人大常委会还与区政府办召开协调工作会议，建立“随手拍”问题向区政府部门转办的机制，同时与区住建、水务、交警、城管等部门建立联络员和快速响应机制。而在随手拍日常管理中，区人大办及21个人大街道工委的工作人员共同承担公众号随手拍系统的转办、督办工作，通过分类处置机制，有效提升了转办和反馈效率。
“针对个案予以提示，针对共性予以建议，针对突出问题予以交办和深度监督，紧盯不放。”天河区人大常委会办公室负责人还表示，在市人大支持下积极协调市政数局、市交通局等部门，天河人大“随手拍”系统建立了与12345政府热线、共享单车扫码核查小程序等平台的对接机制，实现“随手拍”有关问题直接向市级部门的转办。
代表“线上”反映问题，政府“线下”解决问题，如今，在天河区已建立起较为完善的人大代表问题“马上办”工作机制，从“解释多”到“解决多”，有效实现了“接诉即办”。比如通过共享单车扫码核查小程序，实现单车乱停问题在2小时之内响应解决，反馈结果自动上传“随手拍”系统；通过区人大办与区住建、交警部门的快速响应机制，实现交通信号灯、止车石等设备设施在24小时内完成修缮整改等。
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